Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 14 de julho de 2026

1. Quem somos

A Raízes Soluções ("Raízes", "nós") é uma empresa brasileira que oferece o Miller CRM, uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes para corretores e consultores financeiros, com funcionalidades de integração de mensageria (WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger), automações e assistente de IA.

A Raízes atua como Tech Provider junto à Meta para o WhatsApp Business Platform (Cloud API): por meio do Miller, empresas clientes conectam seus próprios números oficiais do WhatsApp Business (via processo oficial de onboarding da Meta) e a Raízes processa os dados de mensagens estritamente para operar o atendimento e as automações que cada cliente configura.

CNPJ: 51.467.037/0001-65
Endereço: Rua José Augusto de Oliveira, 48 — Petrópolis, Betim/MG, CEP 32655-164
Email de contato: contato@raizesolucoes.com.br

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você fornece diretamente

• Dados de cadastro: nome completo, email, telefone, nome da empresa, senha (armazenada com hash).
• Dados dos seus clientes: nome, telefone, email, CPF/CNPJ, endereço, histórico de negociações, informações de financiamento e seguros — tudo que você cadastra no Miller.
• Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger pelos canais conectados ao Miller.

2.2. Dados de plataformas de terceiros (Meta)

Quando você conecta uma conta do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp Business Platform ao Miller (via "Login com Facebook" / Embedded Signup da Meta), coletamos da Meta apenas:

• Identificadores das suas Páginas do Facebook, contas Instagram Business e contas do WhatsApp Business (WABA) e números conectados
• Tokens de acesso necessários pra ler e enviar mensagens em seu nome
• Mensagens recebidas e enviadas via essas plataformas
• Informações públicas dos remetentes das mensagens (nome, foto de perfil, username)

No caso do WhatsApp Business Platform (Cloud API), tratamos o conteúdo das conversas (mensagens, mídias e status de entrega/leitura) que transitam pelo canal conectado, exclusivamente para o atendimento e as automações que você configura. Não usamos o conteúdo das mensagens do WhatsApp para publicidade.

Não acessamos dados pessoais dos seus seguidores, posts, stories ou qualquer informação além do estritamente necessário pra mensageria.

2.3. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador
• Logs de uso (quando você fez login, quais funcionalidades usou)
• Cookies essenciais pra autenticação

3. Por que usamos seus dados

• Operar o serviço: autenticar você, exibir seus clientes, sincronizar mensagens dos canais conectados.
• Funcionalidades de IA (Nina): processar conteúdo das mensagens em modelos de linguagem (Google Gemini) pra sugerir respostas. Os modelos não retêm seus dados pra treinamento.
• Segurança: detectar fraudes, abusos ou acessos não autorizados.
• Melhoria do produto: métricas agregadas e anônimas de uso.
• Cumprimento legal: atender obrigações fiscais, regulatórias e judiciais quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados, EUA com cláusulas contratuais), Vercel (hospedagem da landing).
• Provedores de IA: Google (Gemini API) — apenas conteúdo de mensagens individuais durante a geração de sugestões; nada é armazenado pelo provedor.
• Plataformas de mensageria: Meta — Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business Platform (Cloud API) — apenas o necessário pra enviar e receber mensagens.
• Autoridades: quando obrigados por lei, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos seus dados. Não usamos seus dados ou os dos seus clientes pra publicidade.

5. Onde armazenamos os dados

Os dados são armazenados em servidores geridos pela Supabase (regiões us-east-1 e us-east-2 nos Estados Unidos) e processados de acordo com as cláusulas contratuais padrão para transferência internacional, em conformidade com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conta ativa: enquanto você for cliente, mantemos seus dados.
• Após cancelamento: dados são marcados como inativos e mantidos por 90 dias pra recuperação. Após esse período, são excluídos permanentemente, exceto registros que precisamos manter por obrigação legal (ex.: notas fiscais por 5 anos).
• Mensagens trocadas: armazenadas enquanto a conta estiver ativa. Você pode excluí-las a qualquer momento via produto.
• Logs de auditoria: 12 meses.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se temos seus dados e qual o conteúdo.
• Correção: atualizar dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados — disponível em /excluir-dados.
• Portabilidade: exportar seus dados em formato estruturado.
• Revogação de consentimento: desconectar canais de mensageria a qualquer momento via configurações.
• Reclamação à ANPD: caso entenda que não atendemos algum direito.

Pra exercer qualquer direito, escreva pra contato@raizesolucoes.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

• Senhas armazenadas com hash bcrypt
• Tokens de acesso de terceiros criptografados em repouso
• Tráfego sempre via HTTPS/TLS
• Acesso administrativo restrito por papel (RBAC) e autenticação obrigatória
• Backups diários com retenção de 7 dias

9. Crianças

O Miller é destinado a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos cadastro de menor, a conta será removida.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão notificadas por email aos usuários com no mínimo 15 dias de antecedência. A data da última atualização está no topo desta página.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Pra dúvidas sobre privacidade, dados pessoais ou pra exercer seus direitos:

Email: contato@raizesolucoes.com.br
Razão social: Raízes Soluções
CNPJ: 51.467.037/0001-65
Endereço: Rua José Augusto de Oliveira, 48 — Petrópolis, Betim/MG, CEP 32655-164